为进一步规范政务窗口服务标准，提升一线工作人员纠纷处置、舆情应对能力，塑造专业的政务服务形象，近日，自贸试验区正定片区政务服务管理局（政务服务中心）组织开展政务窗口综合素养能力提升专项培训会，全体工作人员参与培训，聚力提质。

本次培训精准聚焦政务服务一线工作痛点、难点，特邀河北科技大学金玉老师专题授课，课程内容紧贴大厅日常办事场景，兼具专业性、实用性和针对性，真正做到靶向施教、精准赋能。金老师围绕窗口标准服务言行规范细致讲解，针对办事群众疑难纠纷化解、突发舆情应急处置开展实操教学；同时结合大厅真实典型服务案例深度复盘，拆解服务短板、分享沟通技巧，全方位夯实全体工作人员履职综合能力。以训促学强本领，以学促干优服务。

下一步，政务服务管理局（政务服务中心）将以本次专项培训为契机，扎实做好培训成果转化落地，把所学知识全面融入窗口服务工作。以更专业的服务素养、更温情的服务态度、更务实的工作作风，精准对接企业与群众办事需求，全力打造高效便捷、暖心规范的政务服务环境，持续擦亮片区政务服务优质品牌，提升企业群众的获得感、幸福感与满意度。

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